지난 16 일 오후 인천 신세계 백화점 1 층 귀금속 매장에서 무상 수리를 요구하는 여성 고객 (베이지 코트를 입고 의자에 앉은 사람)가 바닥에 무릎을 꿇은 채 고개를 숙이고있는 직원을 촉구하고있다. 이 장면을 담은 동영상은 현재의 검색이 불가능하지만이 장면을 찍은 사진이 SNS 등을 통해 빠르게 확산되고있다. / 인터넷 캡처

발단은 귀금속 수리 문제였다. 신세계 백화점에 따르면,이 영상에 나온 고객 이모 (여 · 30) 씨는 이날 오후 3 시쯤 백화점 1 층에있는 수입 귀금속 "스와 로브 스키"대리점을 방문했다. 지난 10 일 어머니가이 가게를 찾아 7 년 전에 구입 한 60 만원 상당의 목걸이와 팔찌를 무상으로 수리를 요청했지만 거부 된 데 항의하기 위해서였다. 이씨의 어머니가 가게를 방문했을 때 점원이 "품질 보증서가없이 기간이 길어지고 무상 수리는 어렵다"고 말했다고한다. 이에 대해 이씨는 지난 13 일 스와 로브 스키 한국 본사에 전화를 걸어 본사는 무상 수리를 약속 한 것이다.

3 일 후 16 일이 씨가 어머니의 목걸이와 팔찌를 가지고 가게를 다시 찾았다. 이씨는 가게의 점원에게 "본사에서 무상으로 수리를 해주는데 왜 어머니가 왔을 때는 무상 수리가 없다고 했는가. 어머니가 모욕을 느꼈다"고 강하게 따졌다. 이에 대해 점원이 "미안하다. 무상 수리를하겠습니다"라고했다. 그래도 이씨의 항의가 그치지 않아 결국 점원 두 사람의 무릎을 꿇게했다는 것이다.

스와 로브 스키 관계자는 "이씨의 항의를받은 점원은 경력 10 년 이상의"마스터 "의 직원"내가 무릎을 꿇고 어떻게 해결할 수 있을까요? "라고 갑자기 무릎을 꿇었다"고 전했다.

동영상을 보면 이씨는 무릎을 꿇고 고개를 숙였다 두 점원에게 반말로 "잘! 당신은 모두를 똑바로하고! 엇갈리는 때 저를 보더니 미안한 생각하는 내 얼굴 覚えろ!" 고 말했다. 매장의 다른 직원은 이날 본지에 "이씨가 가져온 제품은 녹이 심한 데다 팔찌 원래 박혀 큐빅도 많이 빠져있는 등 무상 수리가 불가능했다 "며"본사에서도 이씨의 항의가 너무 심해 어쩔 수없이 무상 수리를 해 준다고 말한 것으로 안다 "고 말했다.

당시 이씨의 항의가 어떻게 심했다 때문에 통과 한 백화점의 고객이 통보하고 경찰까지 출동했다. 이 영상은 당시의 근처에 있던 다른 고객이 스마트 폰으로 찍었다 고한다. 매장 측은 동영상 촬영에게 "영상을 인터넷에 올려 놓지 말아 달라"고 요구 한 것으로 알려졌다. 이 매장 관계자는 "고객이 무릎을 꿇고 쓸 것을 요구하거나 폭언는 없다"고 밝혔다.

그러나 무릎을 꿇었다 점원 2 명의 정신적 쇼크로 17 일부터 휴가 신고를 내고 출근하지 않는다고한다. 한국 사회에서 대표적인 감정 노동자로 선정 된 백화점 점원은 고객으로부터받는 폭언, 폭행 논란이 끊이지 않고있다. 지난해 12 월에는 현대 백화점 부천 준 돈 좁 지하에서 모녀의 고객이 아르바이트 주차 담당 직원에 30 분간 무릎 馬塚시킨 후 폭언을하고 뺨을 때리고 결국 모녀는 폭행 혐의로 경찰에 입건됐다.

인천 남동 경찰서 관계자는 "고객의 이씨가 무릎을 꿇고 쓰게시킨 것이 아닌 것으로 확인 됐고 양측의 현장에서 화해하고 정식 수사에 이어지지는 않을 것"이라고 말했다 .

그러나 네티즌들은 "무릎까지 꿇었다 점원이 화해하고 싶다고 화해했는지」 「백화점 점원 개성 굴욕을 강요하는 서비스 방식에 문제가있는 것 아니냐"등의 비난이 이어지고있다.

대단하시네~~~

그리비싼보석도아니도만~~~

헐~~~

값비산보석이었더라면 ㅎㅎㅎㅎㅎㅎ헐~~~

값질그렇게도하고싶을까????