1. 누군가에게 못되게 굴었을 때. 상대가 당신의 가장 친한 친구이든, 엄마이든, 헬스클럽 프론트 데스크에서 일하는 십 대 소년이든 상관없다. 당신이 배가 고팠든, 생리 전 증후군에 고통받는 중이든, 힘든 하루를 보내고 있었든 상관없다. 못되게 구는 것은 절대 괜찮지 않다. 그냥 사과하라.

2. 다른 사람들이 있고 환기가 안 되는 작은 방에서 참치를 먹을 때.

3. 페이스북에 일부러 애매모호한 상태 업데이트를 할 때.

4. 파티에서 가장 불쾌한 사람에게 붙잡혀 대화를 나누고 있는 친구를 외면했을 때.

5. 남의 흰 카펫에 레드 와인을 쏟았을 때.

6. 사람들과 이야기를 나누면서 전화를 꺼낼 때. 어떤 관계의 누구와 이야기를 할 때라고 해도.

7. 운전 중 앞에 끼어들 때. 미안하다는 의미의 손짓이면 된다. 그럴 의도가 아니었다는 뜻으로 움찔해 보이면 더 좋다.

8. 함께 식사하는데 당신 몫의 팁을 낼 만큼의 돈을 안 가져왔을 때.

9. 불쾌한 농담을 반복했을 때. 당신은 그게 불쾌한 농담이라는 걸 깨닫지 못했지만, 사람들 앞에서 말하는 순간 불쾌하다는 게 분명해지고, 당신은 기분이 아주 안 좋아지고 다시는 그 농담을 하지 않을 것이다….

10. 사무실 전체에 감기를 옮겼을 때.